Brukerstøtte
Trenger du hjelp? Ta kontakt med teamet direkte. Vi er en liten gjeng som leser og svarer på hver eneste melding.
Send oss en e-post
Den raskeste veien til hjelp. Skriv et par linjer, så hører du fra oss.
support@movemove.aiSvartid
Vi sikter på å svare innen én virkedag, mandag til fredag (CET). Saker som gjelder kontotilgang og fakturering prioriteres først.
Personvern og data
Spørsmål om dataene dine, sletting av konto eller hvordan vi håndterer helsedata er dekket i vår Personvernerklæring.
Hjelp oss å hjelpe deg raskere
Når du skriver til oss, ta gjerne med følgende så vi kan løse saken uten ekstra runder:
- E-postadressen som er knyttet til kontoen din
- Enhet og OS-versjon (f.eks. iPhone 15, iOS 18.4 eller Pixel 9, Android 15)
- App-versjon (nederst i Min profil i appen)
- Hva du forsøkte å gjøre og hva som skjedde i stedet
- Skjermbilder eller en kort skjermopptak hvis relevant
Vanlige temaer
Kontotilgang
Kommer ikke inn, mottar ikke bekreftelses-e-post, eller trenger å endre e-postadressen på kontoen.
Fakturering og abonnement
Endring av abonnement, betalingsproblemer, refusjon eller oppsigelse. Oppsigelser trer i kraft ved slutten av inneværende betalingsperiode.
Data og integrasjoner
Apple Health, Health Connect, Strava, vekthistorikk, innsjekkinger, eller annen data som ikke synkroniseres som forventet.
Sletting av konto
I appen under Profil, Innstillinger og Slett konto, eller på e-post til oss. Stegene, hva som slettes og hva vi beholder står på siden om sletting av konto.